22 de junio de 2012

Seguro que mas de una vez te has hecho la misma pregunta. Cuando empezamos con un sitio web de comercio electrónico, blog o similar, a todos nos gusta saber la opinión que los visitantes tienen de dicha página web. Desafortunadamente, no es posible saber que piensa cada una de las personas que entra en nuestro sitio del mismo. Por otro lado, encuestar de forma directa y extensa a quienes nos visitan para conocer su opinión puede hacer que directamente estos se marchen y nunca vuelvan.

Afortunadamente, disponemos de herramientas y conocimientos suficientes para poder tener una idea bastante clara de cómo se comportan los visitantes en nuestra web. El comportamiento que mencionamos se estudia en analítica web, y lo podemos definir como el estudio de la actividad que tiene lugar dentro de un sitio web, haciendo hincapié  en la conducta del visitante.

Si sigues leyendo, hoy aprenderás con nosotros a ver qué secciones de tu web gustan más y cuales menos.

Primero de todo, cabe recordar el estudio que realizó Jakob Nielsen en 2006 y gracias al cual se discernió el comportamiento lector del usuario ante una página web. Según las pruebas de Nielsen, el ojo humano tiende a leer las páginas web que se le muestran siguiendo un patrón en forma de “F”, tal y como vemos en la imagen siguiente:

 

Aún hoy en día, el texto sigue siendo el formato predominante en la red. Gracias a dicho estudio, aplicaremos las siguientes recomendaciones para captar la atención del lector y que siga leyendo lo que nuestro sitio web de comercio electrónico tiene escrito para él.

• Usar fuentes claras y no demasiado pequeñas, con tal de facilitar la lectura.
• Jugar, como explicábamos aquí, con las negritas, cursivas, etc.
• Añadir imágenes que rompan con la primera impresión de texto gigantesco. Tener bloques de texto enormes puede hacernos perder lectores.
• Situar elementos que llamen la atención en las ubicaciones más leídas, como por ejemplo la zona superior izquierda.
• Usar listas (como esta). ¿Verdad que son más amenas de leer?
• Utilizar un lenguaje sencillo y claro.

Tras el primer vistazo a nuestro sitio, siguiendo estos consejos, habremos captado la atención del visitante. Pero… ¿Cómo puedo saber en qué enlaces de mi sitio web hacen click los visitantes? Analytics, la potente herramienta para analítica web de Google, tiene la respuesta.
Si tenemos nuestro sitio web dado de alta en este servicio, podremos ver el porcentaje de usuarios hace click en cada uno de nuestros enlaces. Para ello, tendremos que navegar por el menú de Google Analytics hasta llegar a la sección de “Contenido”, en la cual haremos click en la opción de “Analítica de la página”.

Una vez allí, podremos marcar las opciones de “Mostrar cuadros de ayuda” y “Mostrar color” para facilitarnos la tarea. De éste modo, obtendremos una vista de nuestro sitio web con los enlaces resaltados según el porcentaje de clicks recibidos.

Gracias a esto, podremos saber cuáles son las secciones que más gustan a los visitantes y cuáles las que menos. Conociendo estos datos, seremos capaces de realizar los cambios oportunos en, por ejemplo, nuestra tienda online, para hacer que nuestro cliente visite esa sección que queremos.

Pulsa para ampliar.Afortunadamente, Google Analytics dispone de muchas más funciones que pueden resultarnos francamente útiles. La parte negativa es que no todas son triviales, por lo que hace falta informarse y aprender para poder dominarlas todas.

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