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Probar el producto para comprarlo online: Showroom
No es ninguna novedad que, tras la adopción social y el cada vez más frecuente uso del comercio electrónico en todos los hogares, en muchos casos este fenómeno se esté convirtiendo en algo habitual antes de una compra.
Generalmente el término showroom siempre se ha mantenido ligado al sector de la moda, pero desde hace unos años esta tendencia se desvinculó de la ropa y los complementos. Con él, se define aquel espacio donde las marcas muestran sus nuevos productos al consumidor, con tal de que este pueda tener una visión real y un contacto físico con los mismos.
Gracias a los showrooms, por tanto, ya no nos parece extraño encontrarnos en cualquier centro comercial, por ejemplo, exposiciones de muebles, utensilios de cocina e incluso coches entre el tumulto sabatino. Pero cuando mezclamos showrooming y ecommerce, ¿que ocurre?
Que no debes hacer en Email Marketing: El caso Pepephone
Durante la mañana de hoy el Operador Móvil Virtual Pepephone tenía a sus clientes preparada una sorpresa: Una mejora de las prestaciones de sus tarifas, bien reduciendo los costes de voz o bien ampliando el límite de descarga de datos, sin que dichos cambios repercutieran en el precio final que abonan los usuarios.
Ante este acontecimiento, los chicos de Pepephone, como otras muchas veces, decidieron notificar por correo electrónico las nuevas condiciones de las tarifas a sus usuarios. Sin embargo, hoy muchos usuarios nos encontrábamos con un correo cuyo contenido no se asemejaba al que habitualmente se espera en estos casos.
5 pasos para crear exitosas campañas de email marketing (infografía)
Como muchos ya sabéis, el eMail Marketing constituye una de las herramientas más potentes para fidelizar clientes en una tienda virtuales. Pese a que una vez se tiene experiencia la creación, envío y análisis de las campañas no representa una dificultad excesiva, bien es cierto que todos aquellos que se lanzan a emprender online suelen tener que enfrentarse a ello por primera vez con cierto desconocimiento.
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5 pautas que harán que los clientes se enamoren de tu marca
La rápida evolución del marketing en nuestros días nos ha llevado a una reconversión del concepto de marca. Ahora, tu marca, tu empresa, es mucho más que simplemente una etiqueta, ya que, gracias a las redes sociales, goza de personalidad propia. Y esta personalidad debe atraer al cliente y hacer que se sienta identificado.
Además, la experiencia del usuario es crucial. Una experiencia negativa, probablemente, tendrá una mayor difusión y hará que perdamos un cliente en favor de nuestra competencia. Así que debemos tener en cuenta las pautas que harán que el cliente se enamore de nuestra marca y le sea fiel, ¿cómo lo hacemos?
Un cliente satisfecho nos dará una publicidad inmejorable, ya que generalmente otorgamos una mayor credibilidad a la opinión de un usuario sobre un negocio que a la publicidad. Gracias a las redes sociales, tenemos una vía de interacción y atención al cliente sencilla y rápida. Un buen trato directo y personalizado, amable y cálido, conseguirá que el cliente sienta que es importante para la empresa, no una cifra más.
2. Siendo pacientes.
La atención al cliente puede ser agotadora pero, recuerda aquello de “El cliente siempre tiene la razón”. Si bien esta frase no siempre es cierta, el cliente merece ante todo respeto. Una mala experiencia con la atención al cliente tiene una difusión mayor a un trato cordial, y un boca a boca negativo puede hacerle mucho daño a la marca. Así que la clave es la paciencia, y fomentar que se resuelvan cuanto antes las incidencias de los clientes.
3. Escuchando.
La opinión del cliente es muy valiosa. De hecho, uno de los factores clave del auge de las empresas en las redes sociales es la posibilidad de recibir feedback de los usuarios, que permitirán a la empresa adaptarse progresivamente a su público objetivo. Recuerda, los clientes son los que mantienen nuestra empresa, así que el objetivo es satisfacerlos.
4. Abogando por la transparencia.
Reconocer tus errores y pedir disculpas cuando es necesarios humanizará a la marca, transmitiendo valores como la seguridad, la honestidad o el aprecio al cliente.
Para no decepcionar al cliente, debemos cumplir sus expectativas en la medida de lo posible. Por lo tanto, debemos aprovechar la confianza que depositen en nuestra marca para controlar las expectativas, definir objetivos reales y alcanzarlos. Además, transmitiendo un mensaje claro en nuestra estrategia de marketing, podremos generar nuevas expectativas y mantener este ciclo de satisfacción del usuario.
Por supuesto, hay muchos otros factores que influyen en la experiencia del usuario, pero estos son los que más peso han cobrado con el tiempo. Todas las marcas que logran clientes fieles siguen estas pautas. Y tú, ¿qué valoras más en una marca para serle fiel?
Por qué debes saber qué es el ROI
Algunas personas piensan que vender en internet es simplemente trasladar lo que harían en un comercio físico a la red pero, sin embargo, el comercio electrónico, como todas las disciplinas, tiene su propio lenguaje y sus conceptos clave específicos. Para lograr el éxito de una tienda online es imprescindible que nos familiaricemos con estos conceptos clave y nos manejemos a la perfección con ellos.
ROI = Beneficio neto*/ Inversión publicitaria = %
*Beneficio neto = Valor total de ventas – Inversión publicitaria
¿Cómo interpretamos los resultados? Si el porcentaje es positivo significa que ganamos dinero además de amortizar la inversión publicitaria. Un ROI de 0% significaría que el valor total de las ventas es igual a la inversión publicitaria. Y un porcentaje negativo implicaría que hemos invertido más de lo que hemos obtenido en ventas.
Así que, si empezamos a analizar el retorno de la inversión en nuestras campañas podremos conocer los resultados de nuestros objetivos publicitarios específicos y optimizar progresivamente los resultados obtenidos. Y vosotros, ¿tenéis ya en cuenta el ROI?
[Para saber más sobre el uso de conversiones para medir el ROI o su cálculo para las visitas y oportunidades de venta podéis visitar esta página de ayuda de Google AdWords]
10 características del producto perfecto (Parte 2)
Aunque sabemos que no existe el producto perfecto al cien por cien, cuanto más se acerque a las diez premisas que os sugerimos, menos riesgo supondrá su venta. Puedes ver las 5 primeras características en la Parte 1.
6. ¿Cuál es el tamaño y el peso de tu producto?
El tamaño y el peso condicionan el precio de los gastos de envío, y las tarifas altas en este sentido son una de las formas más habituales de que nuestra tienda pierda clientes potenciales. De hecho, los gastos de envío son la primera razón de abandono de carrito en las tiendas virtuales.
7. Vida útil de nuestro producto
Es mucho más sencillo que un cliente satisfecho repita compra en nuestra tienda que lograr atraer un nuevo cliente. Así que vender productos de calidad pero con una vida útil limitada o productos desechables nos ayudará a mantener un flujo de ventas relativamente constante.
8. ¿Se trata de un producto perecedero?
La venta de productos perecederos, como los del sector de la alimentación, es arriesgada en lo que respecta al e-Commerce. Esta condición suele suponer mayores gastos de envío y, además, exige un estricto control de los tiempos.
9. Aspectos legales: restricciones y regulaciones
Antes de abrir cualquier tienda online es muy necesario tener en cuenta la legislación. Y esto también afectará al producto de muchas y complejas formas, sobre todo si nos movemos en un ámbito internacional.
10. ¿Qué pasará si crece el negocio?
Sé optimista. Antes de empezar a vender un producto, debemos tener planificado cómo abastecer la tienda si nuestra demanda crece rápidamente. Para ello, tendremos en mente un modelo de negocio para que, si el comercio despega, no nos coja desprevenidos y podamos aprovechar al máximo la oportunidad.
10 características del producto perfecto (Parte 1)
Montar una tienda virtual hoy en día no es demasiado complicado pero, para asegurar su éxito, debemos tener en cuenta que el producto que vendemos cumpla unos requisitos. Si antes de comenzar a vender un producto tenemos en cuenta todos estos aspectos, nuestra tienda tendrá muchas opciones para triunfar.
1. El tamaño de su nicho de mercado.
El primer requisito que debemos tener en cuenta para vender es, por supuesto, que exista un público interesado en convertirse en consumidor. La especialización siempre aporta una ventaja competitiva a nuestro negocio a través de la diferenciación, pero nunca debemos dirigirnos a un nicho de mercado demasiado cerrado.
Para conocer mejor cuál sería el mercado potencial de un producto concreto es muy útil la herramienta de palabras clave de Google AdWords. A través de ella podemos saber cuál es el volumen de búsquedas en Internet de unas palabras y, de este modo, hacernos una idea aproximada del tamaño del mercado potencial.
2. Los productos de la competencia.
Conocer a las tiendas que venden productos similares puede ayudarnos a tomar varias decisiones. En primer lugar, la abundante oferta de productos similares al nuestro indica que se trata de un mercado sólido. Además, analizando a los competidores podremos conocer sus precios y características para saber cómo diferenciar nuestro producto.
3. ¿Se puede comprar en una tienda física local?
Si el producto que ofrecemos se puede adquirir fácilmente en un comercio habitual, es complicado que logremos que los usuarios lo busquen por Internet. Así que, o bien, de nuevo debemos buscar la ventaja competitiva, ya sea a través de un mejor precio, calidad o diferencia.
El público interesado en nuestro producto debe estar familiarizado con las tecnologías y poder realizar pagos online. Y, si no es nuestro caso, deberemos tomar medidas que potencien que un grupo de personas que no están acostumbradas a realizar compras por Internet lo hagan.
5. ¿Por cuánto podemos venderlo?
Los productos a un precio entre los 50 y los 120 euros son los más cómodos para el vendedor principiante, ya que minimizan la necesidad de encontrar un gran número de clientes para conseguir unos beneficios decentes que permitan compensar los costes de marketing. Si nuestra gama de productos excede los 120 euros el ciclo de compra será más complejo, sobre todo al inicio, ya que los compradores son más reflexivos cuanto mayor es su inversión.
Las claves del marketing viral
En Internet podemos encontrar todo tipo de contenidos pero, ¿cómo conseguimos que nuestro contenido no pase inadvertido? Analizando los contenidos más compartidos en la red, podemos extraer algunas características clave que explican su éxito.
Para intentar conseguir un efecto viral, a raíz de los propios usuarios en una cadena virtual de boca a boca que atraiga visitas a nuestra web, debemos lograr que los contenidos se identifiquen con estas características:
- CREATIVIDAD, en mayúsculas. Si nuestros contenidos no son creativos y diferenciados, es prácticamente imposible que consigamos que se genere un efecto de marketing viral a raíz de ellos.
- Sorpresa. De la mano de la creatividad, ofrecer a los internautas que nos visitan un post inesperado sobre un tema poco predecible puede hacernos ganar unas cuántas visitas e incluso despertar un interés más duradero. Podemos compartir cuestiones curiosas sobre la materia que tratamos habitualmente, pero también podemos probar a distanciarnos de nuestra especialidad. Una buena forma de lograr la sorpresa es intentar buscar conexiones entre dos ideas aparentemente desconectadas. Aunque al principio parezcan disparatadas, de este ejercicio pueden salir conceptos con un gran potencial. Eso sí, cuidado con abusar de este recurso o perderá el efecto sorpresa.
- Interés. Puede que sea un concepto ambiguo pero se puede concretar si nos planteamos responder a preguntas interesantes o curiosas a la hora de tratar un tema. Podemos partir de las 6W (de las palabras inglesas para Quién, Qué, Cómo, Cuándo, Dónde, Por qué) básicas a las que debería responder un post y darles un giro más complejo. O incluso un toque de controversia – siempre con prudencia– para animar al debate en los comentarios.
¿Qué buscan los clientes en tu tienda virtual?
Abrir un comercio online a día de hoy no es muy complicado; lo que sí es complicado es lograr que nuestro sitio web sea adecuado y se ajuste a las características que nuestros potenciales clientes esperarán de él.
Partiendo de los aspectos más básicos que condicionan la primera impresión que quedará al acceder a nuestra página web, podemos listar los siguientes:
- El diseño es clave, ya que un mal diseño transmitirá al cliente las mismas sensaciones que una tienda física desordenada y descuidada, que no invita siquiera a echar un vistazo. Las tiendas más atractivas son aquellas espaciosas, limpias y poco recargadas. Un buen ejemplo serían las Apple Store, tiendas en la que cada detalle cuenta. Por eso, entre otros factores, siempre está llena.
Para saber más cómo debe ser el diseño de tu tienda, te recomendamos que leas las entradas en este mismo blog en las que profundizamos en el tema: Diseño web adecuado en comercios online, Parte 1 y Parte 2.
- La velocidad puede parecer algo secundario, pero para los usuarios experimentados –que suelen ser los que más compran online– es algo crucial. El cliente se siente más a gusto en una web que carga rápidamente. En muchos casos, una mayor velocidad se puede traducir en un aumento de las conversiones de visitas en compras. Esta infografía (en inglés) muestra cómo afecta al abandono de la página la diferencia de carga de tan solo un segundo, así que es crucial que la tengamos muy en cuenta.
- La selección del producto. En los comercios online a veces más es menos, es decir, una mayor cantidad de productos ofertados se puede traducir en un menor número de ventas. ¿Por qué? Pues sencillamente, porque distrae a los usuarios de lo que buscan y complica el momento de la decisión de compra. Por esto, es necesario que tengamos una buena estrategia de venta y pensemos bien los productos que queremos ofrecer. Además de limitar nuestra oferta, también podemos ayudar al cliente a que encuentra fácilmente lo que busca mediante las casillas de búsqueda y la búsqueda refinada (por categorías, marcas, etc.). Un buscador preciso y rápido es vital para mejorar la experiencia del usuario en tu tienda.
Emprender es una poderosa escuela de formación
Me llamo Alfonso Fernández y he sido uno de los alumnos de la primera edición del Título Propio Universitario en Ecommerce organizado por la UPV. Intentaré explicaros los motivos que me llevaron a formarme con este curso y porqué creo que es una buena decisión que personas en situaciones similares decidan hacerlo también. Como cualquiera que pretenda tomar decisiones con sentido, que aporten valor a su vida, la de elegir una formación y quién la imparta es una de las más importantes para nuestra carrera profesional.
Hace ahora casi un año, yo me encontraba en una de esas encrucijadas en las que uno comprende que debe tomar alguna de dichas decisiones. Compartiré con vosotros varias de las razones que me hacían sentir dicha necesidad: soy Ingeniero Industrial, y durante un tiempo trabajé como calculista de estructuras e ingeniero de producción, pero en un momento determinado sentí la necesidad de variar el rumbo y, desde entonces, mi carrera se desarrolló en el ámbito del diseño y la Dirección de arte. Pero un gusanillo que muchos reconoceréis me comenzó a corroer hace ya varios años: la necesidad de aportar algo valioso y de tomar mis propias decisiones me hizo convertirme en emprendedor.
