Generalmente el término showroom siempre se ha mantenido ligado al sector de la moda, pero desde hace unos años esta tendencia se desvinculó de la ropa y los complementos. Con él, se define aquel espacio donde las marcas muestran sus nuevos productos al consumidor, con tal de que este pueda tener una visión real y un contacto físico con los mismos.

Gracias a los showrooms, por tanto, ya no nos parece extraño encontrarnos en cualquier centro comercial, por ejemplo, exposiciones de muebles, utensilios de cocina e incluso coches entre el tumulto sabatino. Pero cuando mezclamos showrooming y ecommerce, ¿que ocurre?

La adopción del comercio electrónico y sus ventajas provoca que, con la idea de obtener un mejor precio, muchos posibles compradores visiten primero los comercios físicos en busca del producto que desean para, más tarde, finalizar su compra en la red. Además, como la gran familiarización con Internet permite a casi cualquier persona buscar información detallada sobre un producto y opiniones sobre el mismo, la figura del asesor de tienda o comercial empieza a desvirtuarse y pasa a un segundo plano durante el proceso de compra.

Tirando de Google, en pocos minutos podemos averiguar características, aspectos mejorables e incluso productos alternativos al que estamos buscando. Sin embargo, hay algo con lo que la red no puede competir: En las tiendas físicas existe la ventaja de poder ver el objeto al natural, tocarlo e incluso interactuar con él, con lo cual el comprador se asegura de que exactamente el artículo cumple con sus requerimientos.

Uno de los sectores más afectado es el de la electrónica y la informática. Además de la masificación del sector, su exposición al fenómeno showrooming puede convertirse en la gota que colma el vaso en muchos retailers. Sin ir más lejos, cadenas como Darty y Saturn se encuentran en proceso de dejar de operar en España o directamente ya han echado el cierre. Fuera de nuestras fronteras, tiendas especializadas en fotografía como Jessops, en Reino Unido, al ver como sus ventas decaen drásticamente en favor de las de Amazon, pero no sus visitas, colgaba carteles en sus innmediaciones con el texto “El personal de Jessops le agradece que haya comprado su cámara en Amazon”.

Por descontado, a las tiendas físicas esto no les hace ninguna gracia. En el caso de que un cliente visite un comercio únicamente con la idea de encontrar un producto al menor precio, la tienda física tiene, casi con toda seguridad, la batalla perdida ante el comercio electrónico. Todos los establecimientos llevan asociados mayores costes de los que se necesitan para poner en marcha una tienda virtual, cuya inversión en comparación es relativamente barata. Gastos como electricidad, personal e incluso el alquiler del local repercuten finalmente en el precio del artículo. Por otro lado, bien es cierto que la atención personalizada, el poder probar el producto o incluso unas pequeñas lecciones de cómo funciona el mismo también deben valorarse a la hora de elegir el canal de venta.

Algunas grandes superficies podrían estar pensando en posibles soluciones como cobrar por entrar al establecimiento, eliminando dicho cargo si finalmente se adquiere algún artículo en la tienda. Esta medida, sin embargo, puede ser contraproducente para sus intereses, haciéndoles perder clientes que, pese a pretender realizar la compra en la tienda física, no estén dispuestos a pagar por entrar en ella.

Lo único cierto de todo esto es que la tendencia del showrooming en el ecommerce, gracias al auge del comercio electrónico, parece que seguirá en aumento y se quedará entre nosotros. Las tiendas virtuales deben mejorar su usabilidad, así como también la experiencia del usuario durante las diferentes fases de compra, de tal modo que el cliente perciba el producto casi como si lo tuviera en sus manos. Por su lado, las tiendas físicas no deberían olvidar sus puntos fuertes y hacerlos valer si no quieren perder la batalla y pasar a convertirse únicamente en showrooms y no puntos de venta.

Y tu, ¿alguna vez has visto o probado algún producto que has terminado comprando online?

Ante este acontecimiento, los chicos de Pepephone, como otras muchas veces, decidieron notificar por correo electrónico las nuevas condiciones de las tarifas a sus usuarios. Sin embargo, hoy muchos usuarios nos encontrábamos con un correo cuyo contenido no se asemejaba al que habitualmente se espera en estos casos.

Desgraciadamente, y muy posiblemente debido a un error humano, lo que debió ser una campaña de notificación, se convirtió en un desastre. Pese a que el campo “para” y el asunto aparecen correctamente en los destinatarios, éstos han recibido como cuerpo del mensaje una lista con varios cientos de emails de clientes registrados en la operadora.

Pese a la gravedad del asunto, este tipo de errores, afortunadamente, no suelen ocurrir con frecuencia. En las redes sociales como Twitter, rápidamente saltaba la voz de alarma. En este caso, como no podía ser de otra forma, los comentarios en no se han hecho esperar.

Sin embargo, y pese al más que probable fallo humano del responsable de la campaña, muchos otros usuarios han sabido compensar el error ocurrido con las disculpas, el buen trato hacia el cliente y las ventajas que tanto anteriormente como hoy mismo presentaba la operadora.

Aunque todos los fallos de este tipo pueden ocasionar graves consecuencias, en este caso Pepephone puede meterse en un lío considerable gracias a su email si los usuarios deciden recurrir a la Agencia de Protección de Datos. Según, por ejemplo, el artículo 9 de la Ley Orgánica 11/1999:

• El responsable del fichero, y, en su caso, el encargado del tratamiento deberán adoptar las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural.

En este caso, y quitando hierro al asunto, “sólo” se trata de direcciones de correo electrónico. Pero, ¿y si la campaña de email marketing hubiera contenido direcciones, números de teléfono y nombres completos? Tras el desastre, la disculpa por parte del operador de telefonia no se ha hecho esperar, aunque bien es cierto que quizá en primera instancia un tweet y un párrafo en un posterior correo, esta vez bien formado, pueden saber a poco.

Este es, por tanto, un ejemplo claro de dos cosas muy importantes que podemos extrapolar al ámbito del comercio electrónico. Primero, lo que no se debe hacer en email marketing: meter la pata de este modo y exponer los datos personales de nuestros clientes. Y segundo, con esto vemos como un buen trato al cliente puede hacer que incluso éste tolere un gran error nuestro, pese a que en muchos casos se pueda tachar de imperdonable.

Por otro lado, el caso no ha originado una gran crisis en las redes sociales, aunque en este instante, varias horas después, parece que el tema sigue relativamente candente.

En cualquier caso, siempre hemos de andar con cuidado cuando utilicemos el email marketing, tanto como en forma boletín informativo como de método de captación de clientes. Aunque el fallo es muy grave, como muestra de solidaridad hacia el responsable espero que a nadie le pase o, al menos, que todos verifiquemos dos o más veces la correción de la campaña antes del envío de la misma.

Actualización 30/Abril/2013:

Momentos más tarde de la publicación de esta entrada, la compañía publicaba en su cuenta de Twitter lo siguiente:

Estamos, por tanto, ante una lección bien aprendida y una buena gestión de crisis en las redes sociales. Pese a que el ruido generado en éstas no ha sido excesivo, ni el tema ha sido trending topic, lo cierto es que muchos usuarios mostraban su indignación en los perfiles sociales de la operadora. Otros, sin embargo, afirmaban ni haber pensado en tomar acciones legales contra la compañía.

Tal y como relatábamos anteriormente, parece que la buena opinión generalizada que tienen los usuarios de la compañía ha ejercido de claro factor paliativo en todo este asunto. En cualquier caso, la acción de denunciarse a si mismos probablemente incurra en una menor multa de lo que podría llegar a ser si se sucedieran generalizadas reclamaciones por parte de los usuarios.

En el primero de ellos, la generación de la base de datos, ésta debería ser generada por nuestra cuenta si el objetivo de la campaña es el de fidelizar a aquellas personas que ya son clientes en nuestra tienda virtual. Sin embargo, podemos hacer uso de bases de datos de empresas especializadas para tratar de captar a nuevos compradores. En cualquiera de los casos, es importante segmentar correctamente a quienes van dirigidos los envíos con el propósito de ofrecer productos, servicios u ofertas que puedan ser del interés de los receptores.

En cuanto al diseño del boletín, los campos “De” y “Asunto” juegan un papel muy importante a la hora de que el receptor decida si abrir o no nuestro correo electrónico. En muchas ocasiones, utilizar un lenguaje demasiado explicito o un destinatario poco reconocible puede causar desde la no apertura del newsletter hasta incluso que éste sea tratado como spam por el servidor de correo del receptor.

Como siempre, intentaremos que nuestro correo tenga un aspecto profesional cuidando la fotografía y el esquema de colores del mismo, que, junto con el diseño general del correo, debería recordar a nuestro sitio web. Además el call to action debe quedar claro y fácil de encontrar para el receptor. Por otra parte, es una buena práctica añadir, además de enlaces a las redes sociales y un enlace para darse de baja de la recepción de próximos boletínes, añadir información sobre los medios de pago soportados y demás información para generar seguridad al lector.

Acerca de la hora del envío, bien es cierto que no se puede determinar a ciencia cierta cual es la mejor para cada tipo de producto o servicio. Generalmente se indican las horas de la mañana, entre las 10 y las 13 horas, como aquellas con mayor tasa de apertura y conversión. Bien es verdad que no se deben enviar correos comerciales a última hora de la tarde y por la noche, aunque también es común pensar que enviar los correos por la noche hace que a primera hora de la mañana el receptor encuentre nuestro mail el primero de su lista de emails por leer.

En cuanto a la apertura, el paso 3 de la campaña, generalmente los hombres suelen abrir los boletínes con mayor frecuencia que las mujeres. De manera similar, las personas mas mayores tienden a prestar más atencion a los correos que los jóvenes, demostrándose así en la tasa de apertura por edad.

En lo referente a las conversiones, pese a que el sector femenino suele abrir menos newsletters, una vez abiertos, se deciden a comprar con mayor frecuencia que los hombres. Además, la mayoría de conversiones se dan transcurridas unas 12 horas desde el momento del envío, siendo los días más probables para la compra los días laborables.

Como colofón a la campaña de email marketing, deberíamos pararnos a analizar con detenimiento los resultados de la misma. Sería conveniente eliminar de nuestra base de datos aquellas direcciones de email que no han podido recibir el correo, probablemente porque hayan sido canceladas o no existan. Además, es conveniente analizar que porcentaje de usuarios dados de baja hemos recibido y buscar posibles motivos, ya que puede que no hayamos segmentado el envío todo lo bien que desearíamos. Otros valores a estudiar serán la tasa de apertura, el CTR o Click Trough Rate, así como las conversiones en general que hayamos obtenido gracias a nuestra campaña de email.

Además, la experiencia del usuario es crucial. Una experiencia negativa, probablemente, tendrá una mayor difusión y hará que perdamos un cliente en favor de nuestra competencia. Así que debemos tener en cuenta las pautas que harán que el cliente se enamore de nuestra marca y le sea fiel, ¿cómo lo hacemos?

2. Siendo pacientes.
La atención al cliente puede ser agotadora pero, recuerda aquello de “El cliente siempre tiene la razón”. Si bien esta frase no siempre es cierta, el cliente merece ante todo respeto. Una mala experiencia con la atención al cliente tiene una difusión mayor a un trato cordial, y un boca a boca negativo puede hacerle mucho daño a la marca. Así que la clave es la paciencia, y fomentar que se resuelvan cuanto antes las incidencias de los clientes.

3. Escuchando.
La opinión del cliente es muy valiosa. De hecho, uno de los factores clave del auge de las empresas en las redes sociales es la posibilidad de recibir feedback de los usuarios, que permitirán a la empresa adaptarse progresivamente a su público objetivo. Recuerda, los clientes son los que mantienen nuestra empresa, así que el objetivo es satisfacerlos.

4. Abogando por la transparencia.
Reconocer tus errores y pedir disculpas cuando es necesarios humanizará a la marca, transmitiendo valores como la seguridad, la honestidad o el aprecio al cliente.

Por supuesto, hay muchos otros factores que influyen en la experiencia del usuario, pero estos son los que más peso han cobrado con el tiempo. Todas las marcas que logran clientes fieles siguen estas pautas. Y tú, ¿qué valoras más en una marca para serle fiel?

ROI = Beneficio neto*/ Inversión publicitaria = %

*Beneficio neto = Valor total de ventas – Inversión publicitaria

¿Cómo interpretamos los resultados? Si el porcentaje es positivo significa que ganamos dinero además de amortizar la inversión publicitaria. Un ROI de 0% significaría que el valor total de las ventas es igual a la inversión publicitaria. Y un porcentaje negativo implicaría que hemos invertido más de lo que hemos obtenido en ventas.

Así que, si empezamos a analizar el retorno de la inversión en nuestras campañas podremos conocer los resultados de nuestros objetivos publicitarios específicos y optimizar progresivamente los resultados obtenidos. Y vosotros, ¿tenéis ya en cuenta el ROI?

[Para saber más sobre el uso de conversiones para medir el ROI o su cálculo para las visitas y oportunidades de venta podéis visitar esta página de ayuda de Google AdWords]

6. ¿Cuál es el tamaño y el peso de tu producto?

El tamaño y el peso condicionan el precio de los gastos de envío, y las tarifas altas en este sentido son una de las formas más habituales de que nuestra tienda pierda clientes potenciales. De hecho, los gastos de envío son la primera razón de abandono de carrito en las tiendas virtuales.

7. Vida útil de nuestro producto

Es mucho más sencillo que un cliente satisfecho repita compra en nuestra tienda que lograr atraer un nuevo cliente. Así que vender productos de calidad pero con una vida útil limitada o productos desechables nos ayudará a mantener un flujo de ventas relativamente constante.

8. ¿Se trata de un producto perecedero?

La venta de productos perecederos, como los del sector de la alimentación, es arriesgada en lo que respecta al e-Commerce. Esta condición suele suponer mayores gastos de envío y, además, exige un estricto control de los tiempos.

9. Aspectos legales: restricciones y regulaciones

Antes de abrir cualquier tienda online es muy necesario tener en cuenta la legislación. Y esto también afectará al producto de muchas y complejas formas, sobre todo si nos movemos en un ámbito internacional.

10. ¿Qué pasará si crece el negocio?

Sé optimista. Antes de empezar a vender un producto, debemos tener planificado cómo abastecer la tienda si nuestra demanda crece rápidamente. Para ello, tendremos en mente un modelo de negocio para que, si el comercio despega, no nos coja desprevenidos y podamos aprovechar al máximo la oportunidad.

El primer requisito que debemos tener en cuenta para vender es, por supuesto, que exista un público interesado en convertirse en consumidor. La especialización siempre aporta una ventaja competitiva a nuestro negocio a través de la diferenciación, pero nunca debemos dirigirnos a un nicho de mercado demasiado cerrado.

Para conocer mejor cuál sería el mercado potencial de un producto concreto es muy útil la herramienta de palabras clave de Google AdWords. A través de ella podemos saber cuál es el volumen de búsquedas en Internet de unas palabras y, de este modo, hacernos una idea aproximada del tamaño del mercado potencial.

2. Los productos de la competencia.

Conocer a las tiendas que venden productos similares puede ayudarnos a tomar varias decisiones. En primer lugar, la abundante oferta de productos similares al nuestro indica que se trata de un mercado sólido. Además, analizando a los competidores podremos conocer sus precios y características para saber cómo diferenciar nuestro producto.

3. ¿Se puede comprar en una tienda física local?

Si el producto que ofrecemos se puede adquirir fácilmente en un comercio habitual, es complicado que logremos que los usuarios lo busquen por Internet. Así que, o bien, de nuevo debemos buscar la ventaja competitiva, ya sea a través de un mejor precio, calidad o diferencia.

4. Su público objetivo.

El público interesado en nuestro producto debe estar familiarizado con las tecnologías y poder realizar pagos online. Y, si no es nuestro caso, deberemos tomar medidas que potencien que un grupo de personas que no están acostumbradas a realizar compras por Internet lo hagan.

5. ¿Por cuánto podemos venderlo?

Los productos a un precio entre los 50 y los 120 euros son los más cómodos para el vendedor principiante, ya que minimizan la necesidad de encontrar un gran número de clientes para conseguir unos beneficios decentes que permitan compensar los costes de marketing. Si nuestra gama de productos excede los 120 euros el ciclo de compra será más complejo, sobre todo al inicio, ya que los compradores son más reflexivos cuanto mayor es su inversión.

Para intentar conseguir un efecto viral, a raíz de los propios usuarios en una cadena virtual de boca a boca que atraiga visitas a nuestra web, debemos lograr que los contenidos se identifiquen con estas características:

• CREATIVIDAD, en mayúsculas. Si nuestros contenidos no son creativos y diferenciados, es prácticamente imposible que consigamos que se genere un efecto de marketing viral a raíz de ellos.

• Sorpresa. De la mano de la creatividad, ofrecer a los internautas que nos visitan un post inesperado sobre un tema poco predecible puede hacernos ganar unas cuántas visitas e incluso despertar un interés más duradero. Podemos compartir cuestiones curiosas sobre la materia que tratamos habitualmente, pero también podemos probar a distanciarnos de nuestra especialidad. Una buena forma de lograr la sorpresa es intentar buscar conexiones entre dos ideas aparentemente desconectadas. Aunque al principio parezcan disparatadas, de este ejercicio pueden salir conceptos con un gran potencial. Eso sí, cuidado con abusar de este recurso o perderá el efecto sorpresa.
• Interés. Puede que sea un concepto ambiguo pero se puede concretar si nos planteamos responder a preguntas interesantes o curiosas a la hora de tratar un tema. Podemos partir de las 6W (de las palabras inglesas para Quién, Qué, Cómo, Cuándo, Dónde, Por qué) básicas a las que debería responder un post y darles un giro más complejo. O incluso un toque de controversia – siempre con prudencia– para animar al debate en los comentarios.
• Emoción. La única forma de que compartamos un contenido es que éste nos llegue. Y para llegarnos debe tener una parte emocional, hacer que nos sintamos identificados, despertarnos una sonrisa… Así que debemos dar un toque de emoción a nuestros contenidos, ya sea mediante historias de vida, humor, intriga o inspiración.
• Utilidad. Ya que el usuario invierte su tiempo en leer tu entrada, espera sacar alguna conclusión o utilidad al tema que tratas, así que intenta solucionar los problemas que crees que tienen tus lectores.

Aplicando estos consejos, lograrás que tus entradas sean más atractivas y susceptibles de ser compartidas. Recuerda que siempre puedes ir controlando cuáles son las preferencias de los visitantes de tu sitio web tal y como explicamos en el post ¿Cómo se comportan los visitantes en mi sitio web?.

Y tú, ¿aplicas ya en tu blog estos principios? Como usuario, ¿te sientes atraído por contenidos de estas características?

Partiendo de los aspectos más básicos que condicionan la primera impresión que quedará al acceder a nuestra página web, podemos listar los siguientes:

• El diseño es clave, ya que un mal diseño transmitirá al cliente las mismas sensaciones que una tienda física desordenada y descuidada, que no invita siquiera a echar un vistazo. Las tiendas más atractivas son aquellas espaciosas, limpias y poco recargadas. Un buen ejemplo serían las Apple Store, tiendas en la que cada detalle cuenta. Por eso, entre otros factores, siempre está llena. 
  

  Para saber más cómo debe ser el diseño de tu tienda, te recomendamos que leas las entradas en este mismo blog en las que profundizamos en el tema: Diseño web adecuado en comercios online, Parte 1 y Parte 2.

• La velocidad puede parecer algo secundario, pero para los usuarios experimentados –que suelen ser los que más compran online– es algo crucial. El cliente se siente más a gusto en una web que carga rápidamente. En muchos casos, una mayor velocidad se puede traducir en un aumento de las conversiones de visitas en compras. Esta infografía (en inglés) muestra cómo afecta al abandono de la página la diferencia de carga de tan solo un segundo, así que es crucial que la tengamos muy en cuenta.
• La selección del producto. En los comercios online a veces más es menos, es decir, una mayor cantidad de productos ofertados se puede traducir en un menor número de ventas. ¿Por qué? Pues sencillamente, porque distrae a los usuarios de lo que buscan y complica el momento de la decisión de compra. Por esto, es necesario que tengamos una buena estrategia de venta y pensemos bien los productos que queremos ofrecer. Además de limitar nuestra oferta, también podemos ayudar al cliente a que encuentra fácilmente lo que busca mediante las casillas de búsqueda y la búsqueda refinada (por categorías, marcas, etc.). Un buscador preciso y rápido es vital para mejorar la experiencia del usuario en tu tienda.

• El carrito y la transacción. Llega por fin el momento en el que parece que el usuario ha decidido hacer la compra, así que intentaremos, ante todo, que nuestra web no arruine la venta. En este momento, al cliente le importan los gastos de envío, el método de pago y la necesidad de registro. Teniendo en cuenta que estos aspectos sean tan cómodos como sea posible para el cliente, nos aseguraremos una nueva venta.

Y, para vosotros, ¿cuáles son los principales elementos de una tienda virtual? ¿Qué detalles os animan a comprar o a no hacerlo?

Hace ahora casi un año, yo me encontraba en una de esas encrucijadas en las que uno comprende que debe tomar alguna de dichas decisiones. Compartiré con vosotros varias de las razones que me hacían sentir dicha necesidad: soy Ingeniero Industrial, y durante un tiempo trabajé como calculista de estructuras e ingeniero de producción, pero en un momento determinado sentí la necesidad de variar el rumbo y, desde entonces, mi carrera se desarrolló en el ámbito del diseño y la Dirección de arte. Pero un gusanillo que muchos reconoceréis me comenzó a corroer hace ya varios años: la necesidad de aportar algo valioso y de tomar mis propias decisiones me hizo convertirme en emprendedor.

Durante 5 años de trabajo agotador peleé por sacar adelante ideas y productos que llegaron a merecer la atención de foros de inversión y Business Angels. Creamos 3 productos propios que comenzaban a despegar y a buscarse un hueco en mercados muy reducidos pero que poco a poco comenzaban a crecer hacia nuestro objetivo: implantarnos a nivel europeo y competir con portales de empleo como (ahí es nada) infojobs. Y lo hacíamos, además, con productos online que aportaban características y paradigmas completamente nuevos. Los productos demostraban su validez, porque los clientes que iban incorporándose confirmaban que les aportaban un valor que antes no habían podido encontrar en otras herramientas. Pero, a pesar de lo que sabía que estaban aportando, algo se torció.

Corría el año 2008 y convergieron en un mismo punto una mezcla de escenarios que ayudaron a hacer que el proyecto fracasase. Por una parte, la situación económica que invitaba a reflexionar antes de invertir; por otra, problemas de carácter personal, lo suficientemente graves como para cambiar el órden de prioridades. Pero sobre todo –y ahora lo veo con claridad-, los problemas fundamentales, aquellos que deben ocupar nuestra reflexión, siempre son aquellos que dependen de nuestras decisiones, virtudes y defectos, puesto que son los únicos sobre los que podemos actuar. Desde ese punto de vista, las razones de que mi empresa fracasase son, en su mayor parte, debido a mis propios fallos, a mi ignorancia, a la falta de conocimientos en determinados ámbitos clave, a mi propia incapacidad.

Emprender es una poderosa escuela de formación, pero tiene la desventaja de que ésta se produce, casi siempre, gracias a los fracasos, y éstos pasan factura.

Así que así me encontraba yo hace casi un año: harto del camino que llevaba mi carrera y convencido de un par de cosas.

1. Que los conocimientos de Marketing Online y comercio electrónico comenzaban a ser imprescindibles para casi cualquier trabajador de internet y mi curriculum necesitaba una mano de pintura para avanzar.
2. Que volvería a emprender, con la idea de mi anterior empresa o con otra, y era muy consciente de que mi formación presentaba graves deficiencias. Había aprendido mucho con mi último emprendimiento, pero no quería repetir errores ni cometer otros nuevos por simple desconocimiento.

Me encontraba, por tanto, ante la decisión de la que hablaba al inicio de este post: qué formación elegir y quién debía impartirla.

Durante un par de meses me lo tomé con calma y elaboré una hoja de ruta de conocimientos que debía adquirir. Esa hoja de ruta me permitió contemplar “los márgenes de mi desconocimiento”, es decir: me permitió comprender qué desconocía y debía aprender. Ése debe ser, desde mi punto de vista, el primer paso de todo aprendizaje: acotar primero nuestra ignorancia. Recogí en una hoja de excel todos los Masteres, postgrados y cursos que pude encontrar. Solicité información en decenas de formularios y examiné muchos temarios. Sabía lo que desconocía y necesitaba aprender, pero también sabía lo que no quería:

• No quería cursos dispersos de partes concretas de marketing online, necesitaba una visión global.
• No quería dejar fuera ningún aspecto de dicha visión: necesitaba aprender sobre comercio electrónico por si mi empresa usaba ese modelo de negocio, y también necesitaba que me hablasen de otros modelos de negocio y estrategias, de marketing, SEO, social media, cuestiones legales, logística, herramientas técnicas y analítica web.
• A la vez, no quería perder un año de mi vida haciendo un master, porque consideraba que un posgrado o un curso de especialista universitario podría darme dicha visión, complementada con mi propio esfuerzo y capacidad de aprendizaje autodidacta.

Quería algo que fuera al grano y, a la vez, lo reconozco, un curso que “luciera bien” en el curriculum, porque nunca se sabe.

Una vez descartados casi todos, las opciones eran reducidas. Ya sabéis la decisión que tomé, pero no fue tarea sencilla: por una parte, tenía buenas referencias de la Universitat Politècnica de València pero, por otra, era la primera edición del curso y no podía acudir a comentarios de exalumnos para valorarlo adecuadamente.

Al final, puedo decir que el “salto de fe” salió bien. Me encontré con profesores que, en su mayoría, también eran o habían sido emprendedores y que comprendían las características eminentemente prácticas que debía tener el curso, enfocado a personas que necesitaban cargarse de conocimientos y lanzarse a la piscina.

• Encontré una plataforma de aprendizaje usable y sencilla, un temario que abordaba de manera muy completa todas las disciplinas necesarias y unos materiales didácticos muy trabajados.
• También he encontrado personas amables y cercanas, siempre dispuestas a echar un cable y atender dudas aportando tanto su experiencia como su calidad humana.

El resto fue esfuerzo personal, claro está. Esfuerzo por ir más allá e incorporar de forma activa lo que iba aprendiendo.

Cuando me dijeron que si me apetecía escribir un post para hablar de mi experiencia a lo largo del curso dije que sí sin dudarlo, porque me ha gustado hacer este curso y me ha aportado un valor. El mismo que te aportará a ti si, casualmente, te sientes identificado en algo de lo que acabo de contar y decides que tienes necesidades hasta cierto punto similares.